Hast du dich schon mal mit der Fluktuation in deinem Unternehmen befasst? Weißt du wie hoch sie aktuell ist? Weißt du, wie hoch die Kosten für dein Team oder dein Unternehmen sind?
Fluktuation, auch als Mitarbeiterwechsel oder Personalabgang bekannt, ist ein weit verbreitetes Phänomen in Unternehmen. Doch hast du dir jemals Gedanken darüber gemacht, welche Kosten mit der Fluktuation verbunden sind? Oftmals werden diese Kosten unterschätzt oder sogar übersehen. In diesem Blog-Beitrag werden wir uns genauer mit den Fluktuationskosten im Betrieb auseinandersetzen und beleuchten, wie sie sich auf dein Team und Unternehmen auswirken können.
Eine Deloitte Studie aus dem Jahr 2019 hat ergeben, dass die durchschnittliche und ungewollte Fluktuation bei Mitarbeitern in Österreich bei rund 11% liegt. Je nach Unternehmensgröße variieren die damit verbundenen Kosten, liegen aber durchschnittlich bei etwa 14.900€ pro nachzubesetzenden Mitarbeiter:in – Das ist eine Menge Geld wie ich finde.
Schlüsselpositionen sind am häufigsten von erhöhter Fluktuation betroffen
Sehr häufig findet man die höchsten Fluktuationsraten gerade in Schlüsselpositionen. Dort wo die Besetzung ohnehin schon herausfordernd ist und offensichtlich auch genau dort wo der Druck meist am höchsten ist. Außerdem sind am stärksten Vertriebseinheiten von erhöhter Fluktuation betroffen. Eben gerade jene Positionen, bei denen es darum geht einen engen Kontakt zu den bestehenden und neuen Kunden eines Unternehmens aufzubauen bzw. zu pflegen.
Du kannst dir vielleicht vorstellen wie sich das potenziell auf deine Ergebnisse auswirkt.
Vor mittlerweile fast 10 Jahren habe ich damit begonnen mich intensiv mit Mitarbeiterfluktuation auseinanderzusetzen. Es ist ein hochbrisantes und häufig unterschätztes Thema.
Mitarbeiterfluktuation verursacht enorme Kosten
2018 durfte ich ein großes Projekt in einem sehr bekannten österreichischen Konzern zu genau diesem Thema leiten und es gibt jede Menge Akzente, die du setzen kannst, um die Fluktuation in deinem Team oder deinem Unternehmen wirkungsvoll zu reduzieren. Heute möchte ich dir die Kostenauswirkung von unnötig erhöhter Fluktuation etwas näher bringen.
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Direkte Kosten der Fluktuation:
Die direkten Kosten der Fluktuation sind die offensichtlichsten und leicht zu quantifizierenden Kosten. Sie beinhalten Ausgaben wie:
Rekrutierungsprozess: Die Suche nach geeigneten Kandidaten, das Schalten von Stellenanzeigen, die Durchführung von Vorstellungsgesprächen und die Auswahl des richtigen Bewerbers erfordern Zeit und finanzielle Ressourcen.
Einarbeitung: Wenn ein neuer Mitarbeiter an Bord kommt, müssen Zeit und Ressourcen für die Einarbeitung aufgewendet werden. Schulungen, Mentoring und die Integration in das Team erfordern Investitionen seitens des Unternehmens.
Trennungsleistungen: Bei einer Kündigung fallen möglicherweise Abfindungen oder andere Trennungsleistungen an, die Kosten verursachen können.
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Produktivitätsverlust:
Wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, geht nicht nur dessen Know-how und Erfahrung verloren, sondern es entsteht auch ein Produktivitätsverlust. Während des Übergangs müssen Aufgaben neu verteilt oder vorübergehend von anderen Teammitgliedern übernommen werden. Dies kann zu einer Überlastung führen und die Effizienz des Teams beeinträchtigen. Neue Mitarbeiter benötigen außerdem Zeit, um sich einzuarbeiten und ihre volle Leistungsfähigkeit zu erreichen. Während dieser Übergangsphase kann die Produktivität des Teams sinken, was sich negativ auf die Unternehmensergebnisse auswirken kann.
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Wissensverlust und Lernkurve:
Jeder Mitarbeiter bringt einzigartiges Wissen und Erfahrung in das Unternehmen ein. Wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, geht nicht nur sein individuelles Wissen verloren, sondern auch sein Beitrag zur kollektiven Intelligenz des Teams. Der Wissensverlust kann zu einer Lücke in bestimmten Fähigkeiten oder Kenntnissen führen, die möglicherweise nur schwer zu schließen ist. Neue Mitarbeiter benötigen Zeit, um sich in die Unternehmenskultur einzufinden und das erforderliche Fachwissen aufzubauen. Diese Lernkurve kann die Effizienz des Teams beeinträchtigen und die Innovationsfähigkeit des Unternehmens verringern.
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Auswirkungen auf das Betriebsklima:
Fluktuation kann auch Auswirkungen auf das Betriebsklima und die Mitarbeiterzufriedenheit haben. Wenn Mitarbeiter regelmäßig das Unternehmen verlassen, kann dies Unsicherheit und Frustration bei den verbleibenden Mitarbeitern hervorrufen. Ein hoher Mitarbeiterwechsel kann zu einer instabilen Arbeitsumgebung führen und das Vertrauen der Mitarbeiter in das Unternehmen und seine Führung beeinträchtigen. Dies kann zu einer erhöhten Unzufriedenheit und einem geringeren Engagement führen, was sich wiederum negativ auf die Produktivität und das Arbeitsklima auswirkt.
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Kundenbeziehungen und Reputation:
Die Fluktuation von Mitarbeitern kann auch Auswirkungen auf Kundenbeziehungen und die Reputation des Unternehmens haben. Kunden bauen oft enge Beziehungen zu bestimmten Ansprechpartnern oder Mitarbeitern auf. Wenn diese Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, kann dies zu Unsicherheit und einer Unterbrechung der Kundenbeziehungen führen. Kunden könnten sich unwohl fühlen oder sogar abwandern, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Anliegen nicht angemessen betreut werden. Eine hohe Fluktuation kann auch ein negatives Bild des Unternehmens vermitteln, da es den Eindruck erwecken kann, dass es interne Probleme gibt oder dass die Mitarbeiter nicht zufrieden sind.
Du siehst also, dass Fluktuation eine Menge unerwünschter Auswirkungen und Kosten mit sich bringt. Insbesondere in Zeiten von Arbeitskräftemangel, sind diese Kosten natürlich noch ungleich höher, weil Kosten von Ausbildung und Nachbesetzung deutlich ansteigen können.
Es ist daher ein entscheidendes Erfolgskriterium, dass Unternehmen Strategien entwickeln, um die Fluktuation zu minimieren und Mitarbeiter:innen langfristig binden. Investitionen in Mitarbeiter:innenbindung, eine positive Unternehmenskultur, Weiterentwicklungsmöglichkeiten und klare Karrierewege können dazu beitragen, die Fluktuation zu reduzieren und die langfristige Stabilität und Effizienz des Teams und Unternehmens zu fördern.
Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie ich die Fluktuation meines Teams um mehr als 50% unter den Branchenschnitt gesenkt habe, dann schreib mir doch einfach eine kurze Nachricht. Ich melde mich sobald wie möglich bei dir um eine persönliches Kennenlernen zu vereinbaren.
bis dahin viel Erfolg und Freude in der Führung,
Wilhelm Tupy
- Deloitte Fluktuationsstudie (2019), Fluktuation und deren Auswirkung auf Unternehmen, https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/at/Documents/consulting/at-deloitte-fluktuationsstudie-2019.pdf
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